Ins Netz gegangen

Konsument*innen von heute sind nicht nur sehr gut informiert, sie kaufen auch deutlich mehr im Internet. Aber könnte das, was für den klassischen Möbelhandel seit Jahren zum "Daily Business“ gehört, auch eine Chance für traditionelle Handwerksbetriebe darstellen? Und wenn ja: Wo liegen die Grenzen und Möglichkeiten des Vertriebs von Tisch, Sessel und Co im Netz? Einer, der sich im Rahmen der pandemiebedingten Schließungen damit auseinandergesetzt hat, ist Michael Pecherstorfer von der gleichnamigen Tischlerei im oberösterreichischen Eferding. "Während des ersten Lockdowns haben wir uns gefragt, wie wir unsere Kunden auch abseits des Schauraums erreichen und zusätzlich Umsatz generieren könnten. Da kam die Idee auf, einen Teil unseres Sortiments auch online zu verkaufen“, erzählt er. Neben dem Schauraum in Eferding soll der Onlineshop zusätzlich eine Möglichkeit bieten, Produkte sichtbar zu machen. "Schließlich können wir auch in unserem großzügigen Schauraum nicht unser gesamtes Portfolio herzeigen – online bieten wir alles, was man zur Wohnraumgestaltung braucht“, so Pecherstorfer weiter. Die Umsetzung hat der technisch versierte Sohn Jakob übernommen, ganz generell rät der Unternehmer aber allen Betrieben, die sich mit dem Thema auseinandersetzen, einen Profi ins Boot zu holen. Darüber hinaus werden Digitalisierungsmaßnahmen auch vonseiten der Wirtschaftskammer unterstützt.

Ob man sich durch die Implementierung der Online-Einkaufsmöglichkeit das große Geschäft erwarten sollte? Hier hat der Geschäftsführer des gemeinsam mit der 2018 übernommenen Tischlerei Arnreiter insgesamt 40 Frau-und-Mann starken Betriebs einen recht realistischen Blick auf die derzeitige Entwicklung: "Wir sehen den Online-Shop als Möglichkeit, zusätzliche Zielgruppen zu erreichen und ein Zusatzangebot für unsere Kunden zu bieten. Die Erwartungen an den Shop als wirklich tragenden Umsatzbringer hatten wir allerdings nicht.“ Das liegt auch daran, dass neben der technischen Umsetzung die Betreuung sehr ressourcenintensiv ist. "Die große Herausforderung ist, den Shop zu betreuen – wirklich funktionieren kann das nur, wenn alle Online-Kanäle des Unternehmens, wie Website und Social Media, miteinbezogen werden“, so Michael Pecherstorfer weiter. Und damit werden auch die Möglichkeiten für die Zukunft sichtbar: Gerade junge Käufer*innen könnten in den kommenden Jahren durch eine Erweiterung der Kaufmöglichkeiten im Netz erreicht werden. Als mögliche Vision sieht Pecherstorfer eventuell die Chance, online über Konfiguratoren neue Zielgruppen zu erreichen, die so auch am Bildschirm die Möglichkeit haben, ihre eigenen Möbel mitzugestalten. Und auch wenn der komplette Kaufprozess nicht mit einem Klick machbar ist, öffnet ein Konfigurator neue Türen, um mit dem Betrieb in Kontakt zu kommen und zu bleiben.

Apropos Kontakt: Durch die hohe handwerkliche Expertise ist die Tischlerei Pecherstorfer auch Kooperationspartner für ein recht innovatives Produkt: Für das ebenfalls in Oberösterreich ansässige Unternehmen Balcosy fertigt der Traditionsbetrieb nämlich Holzbalkone, die sogar in der kleinsten Wohnung für Frischluftgefühl sorgen. "Balcosy ist ein gutes Beispiel für ein regio­nales Produkt, das vornehmlich über das Internet vertrieben wird“, so Pecherstorfer. "Und wir freuen uns sehr, bei der Entwicklung im Boot zu sein.“ Freuen tut das auch Balcosy-Gründer Florian Holzmayer, der im ersten Lockdown die Idee für den klappbaren Balkon entwickelt hat. Eigentlich wollte der gebürtige Salzburger, der mittlerweile in Oberösterreich sein Unternehmen Flowfactory betreibt, Studenten mehr Zugang zur Sonne ermöglichen. "Als ich im ersten Lockdown am Fensterbrett gesessen bin, ist mir die Idee zu Balcosy gekommen“, erzählt er.

Von Beginn an war klar: Der klappbare Holzbalkon wird über den Onlinevertrieb an sonnenhungrige Konsumenten verkauft. Zum einen, um das Produkt skalieren zu können, und zum anderen, um eine möglichst breite Zielgruppe zu erreichen. Und auch Holzmayer hat gelernt: Um mit einem Onlineshop reüssieren zu können, muss man allerhand beachten. "Natürlich ist es für uns etwas einfacher als für einen Tischlereibetrieb, weil wir im Endeffekt nur ein Produkt in zwei Varianten vertreiben“, erzählt er. "Gleichzeitig geht es aber um etwas, das man noch nicht kennt, da muss man eventuell auftretende Unsicherheiten vonseiten der Konsumenten abfangen.“ Die Haptik eines Produkts lässt sich in einem Onlineshop schließlich schwerer oder kaum vermitteln. Deshalb ist Holzmayer derweil zusätzlich direkt bei den Kunden unterwegs: „Wir haben einen Bestellservice, der gerade von der älteren Zielgruppe stark genützt wird – und hier zeigt sich, dass es am Anfang wichtig ist, vor Ort zu sein.“ Aber auch online ließe sich viel vermitteln, dafür braucht es aber ausgiebige Kommunikation über Social Media. "Über Facebook und Instagram können wir die Geschichte von Balcosy anders erzählen, direkter und vor allem unterschiedliche Beispiele vom Aufbau zeigen und direkt mit dem (potenziellen) Kunden in Resonanz gehen. Diese Art der Interaktion schafft eine Vertrauensbasis.“ Auch die wesentlichen Vorzüge von Balcosy, nämlich die nachhaltige und regio­nale Produktion, lässt sich auf den Plattformen gut vermitteln. Sein Rat an Unternehmen, die einen Online-Shop gründen wollen? "In jedem Fall die Unterstützung vonseiten der WKO in Anspruch nehmen – hier wird nicht nur Expertise geboten, zusätzlich gibt es auch Förderungen, die die Implementierung erleichtern.“ Ob es sich aus seiner Sicht für Tischlereibetriebe lohnt, in einen Shop zu investieren? "Bei standardisierten Produkten kann ich mir das schon gut vorstellen, bei planungsintensiven Angeboten wird es eher schwierig sein.“ Außerdem sei die Kaufoption übers Netz schlicht und einfach nicht für jede Zielgruppe geeignet. "Für kleinere Betriebe lohnt es sich hingegen, in einen ordentlichen Auftritt im Netz zu investieren. Eine gute Website bringt enorm viel Resonanz – und hier gilt ganz oft: Weniger ist mehr“.

Der Schauraum ist derzeit in Fertigstellung, der Online-Shop läuft schon. Was man aus Sicht der Unternehmerin unbedingt beachten muss? "Der Online-Kunde ist top informiert und weiß, was er will. Und: Er will schnell eine Antwort – sei es per E-Mail oder Online-Kontaktformular. Hier braucht es definitiv genügend Ressourcen, damit man das abfangen kann.“ Gerade das seien auch die Herausforderungen, die ein Online-Shop mit sich bringt: Sowohl zeitlich, personell als auch finanziell muss man tief in den Ressourcentopf greifen. Der Vorteil: Man erreicht eine deutlich breitere Kundenschicht. Unterstützt wurde der Betrieb übrigens auch vonseiten der WKO, die über die Fachgruppe E-Commerce wichtigen Input geliefert hat und bei Förderungskonzepten unterstützt hat. Zusätzlich hat man sich eine Werbeagentur ins Boot geholt, die den Auftritt im Web umsetzte. Produziert wird nach Bestelleingang, derzeit ist das Online-Geschäft im Anlaufen. Elisabeth Prieschings Rat an andere Tischlereibetriebe? "Zuallererst ist die Frage wichtig: Brauche ich wirklich einen Online-Shop? Oder sind die Ressourcen besser aufgehoben, wenn ich in eine gute Website investiere? Wenn ich nur ein Produkt online verkaufen will, kann ich auch andere Plattformen nutzen, die den rechtlichen Rahmen dafür schon bieten – ohne große Investitionskosten“, so Priesching. Darüber hinaus sei ein wirklich gut überlegtes und ausgereiftes Konzept die Basis. Auch Geduld müsse man mitbringen: "Nur weil online alles sehr schnelllebig ist, heißt das nicht, dass ich schnell gefunden werde.“ Und neben dem zeitlichen Rahmen, den es für ein solches Projekt braucht, ist für Priesching eines besonders wichtig: "Der Auftritt muss unbedingt authentisch sein, denn der Online-Kunde ist sehr kritisch.“ Authentizität und Glaubwürdigkeit sind gerade in traditionellen Handwerksbetrieben wesentliche Werte – vielleicht finden genau diese in Zukunft vermehrt den Weg ins Web, wer weiß? (yr)